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“船票8万的豪华邮轮弄丢行李拒赔还恐吓游客”该被315打假的南极游成了中产噩梦?-九游官网(中国大陆)手机娱乐第一门户

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“船票8万的豪华邮轮弄丢行李拒赔还恐吓游客”该被315打假的南极游成了中产噩梦?

  

“船票8万的豪华邮轮弄丢行李拒赔还恐吓游客”该被315打假的南极游成了中产噩梦?

  “我们乘坐单程超过30小时的飞机,努力攒下旅费才来到这个地球上距离中国最远的地方,这可能是一生一次的体验,却因为「五星豪华」邮轮公司Atlas的服务,度过了人生中最愤怒的一个春节。”

  上个月,北京白领Echo和老公去南极休婚假,当他们站在阿根廷乌斯怀亚机场时,却被告知,“行李丢了”。

  「南极游」,这个曾被认为是专属老钱的旅程,随着“3万游南极”“20万跌到5万”等攻略的频繁出现,开始从人生梦想变成了中产努努力也能拥有的“标配”。根据IAATO(国际南极旅游组织协会)统计,中国已经成为南极游的第二大客源地。

  丢行李,似乎比低价船票更频繁地出现在攻略中。和Echo一起丢行李的是一个上海女孩,当她们在船上寻求帮助、索要赔偿时,Atlas的客服部经理却用非常轻蔑的语气反问,“现在这种情况(在海上航行),你要钱能干什么?”

  8天海上行驶、6天上岸活动,因为拥有了这漫长的、与世隔绝的14天,Echo才知道“现在的一次性用品质量还不错,竟然还可以反复搓洗和使用。”

  2月12日,距离情人节还有2天,Echo和老公从北京飞到阿根廷的首都布宜诺斯艾利斯,在这里,他们马上要开启大概是一生一次的南极游。从国内飞往阿根廷首都,再坐小型飞机抵达乌斯怀亚,从这里登船是这些年较为热门的南极游路线之一。

  那些你或许在社交平台刷到过的低价南极船票,往往都是从乌斯怀亚的码头起航。乌斯怀亚,在西语的意思是“世界尽头”,在旅游旺季,几乎每天都有的邮轮从这里驶向南极半岛,因此,这里被称为南极门户。

  Echo购买的邮轮服务则是从踏入阿根廷开始,按照Atlas的要求,他们把行李放在布宜诺斯艾利斯的酒店门口,“航司当时说会有工作人员托管,行李会跟着我们飞往乌斯怀亚,再一起登船。”

  却没想到,南极门户首先送上一份大礼。抵达机场后,Echo发现行李丢了,这时距离情人节还有一天,“其实直到旅程的前半段,我的心态都比较平和,船司说帮忙解决,还一直幻想行李会坐着快艇赶来。”

  2月13日抵达乌斯怀亚后,Echo还有一个当地观光项目,“得知行李丢失后,船员简单带我们去航空公司服务台备案,让我们自行沟通,便着急地带着其余旅客去玩项目。”没有提到任何关于临时衣服的购买和准备事项。

  就像大多数户外运动都需要专业设备,南极游所需的,是至少要有一条防水裤,因为上岸会有一段需要蹚水的路程。船员连购买、租用防水裤的建议都没有提一句,就把Echo扔在了机场。

  好在Echo查到了小镇上有租赁服务,于是她额外花了1000多块购买了一些日用品,并租了一条防水裤,但由于时间紧张,并没有买到太多物资。陆女士则选择直接上船,因为邮轮上也有专门的购物商店。

  不少网友指出,“可以自己买,然后找船司索赔。”毕竟在常见叙事中,丢了行李航司会赔偿相应的费用,并报销额外的衣物购置费。

  Echo回忆道,在小镇上的花销对方一句不提,“当我们想要获得一些必备物资,比如防水裤、洗漱用品和药品等物资时(船上商店有售卖),对方直接拒绝。”后来Echo靠着老公的衣服勉强度过,陆女士更惨,“全船巡借”,靠其他中国游客、找探险队员提供的生活用品和衣物才撑下来。

  直到大年初一那天,她们终于在遥远的南极凑齐了一身衣服,多次与船司交涉后,对方才松口:可以提供免费的洗衣服务。

  任何时候找船司询问行李进度,对方的回复都是“还需和地面保持联系,现在做不了任何决定”,也因此,拒绝提供任何服务。甚至当Echo和陆女士向船司索要赔偿时,“如果现在给你们这些钱,又能怎么用呢?”客房部经理以「用不掉」的理由暂缓了赔付。

  “似乎做再多的攻略和心理预期都没什么用”,在这场信息极度不对称、又与世隔绝的旅程中,再着急,又能怎样呢?

  “只能每一天去追问进度”。登船那天是周五,Echo得到的回复是“正在联系”,周末不上班,周一再去追问时却发现,对方一直以为我们是从中国到阿根廷的航班上丢了行李,“船司的人之前一直说帮忙跟进,实则根本不在乎。”

  还没上船就丢了行李、上了船全程被糊弄、合情合理地索要赔偿却被对方认为是不怀好意,一场花费近10万的南极游变成了天大的笑话。到岸了,梦醒了,Echo以为一切的坏事情总该结束了。

  上船前自费租赁的那条防水裤需要退还,“我们的行程是到了码头就要坐大巴去机场”,租赁门店距离码头300多米,Echo询问船员被告知“大巴会准时出发”,所以当时只能打车去机场,“因为船司也没有人主动帮我们归还。”

  直到临近出发,才有内部人员偷偷告诉Echo,“你如果不上原定计划的大巴,就拿不到登机牌。”

  “好像所有工作人员都把我当作三岁小孩,他们一直在说正在帮忙寻找、这样做是可以的,实际他们根本不关心你到底会面对什么问题。”

  但实际上,出发前做攻略时,Echo并没有查到太多有关船员漠视的避雷贴。2025年11月,她和老公策划了这场旅行,婚假10天再加上春节假期和年假,差不多可以玩20天左右。面对这对打工人来说极其罕见的长假,他们选择了南极,支付了2张1.2万美元(一张约8.2万人民币)的Atlas南极船票。

  在携程出售的一项南极项目中,Atlas Ocean Voyages(环球航海家号)被称为一艘真正能“登陆南极”的探险级邮轮。而在一个有关“南极北极邮轮的豪华程度”排名中,Atlas被评为豪华,服务特点是“全包式”服务覆盖全面,氛围亲密,适合追求宁静奢华的探险者。在社交平台上,也可以看到不少有关Atlas的好评,美味的餐食、丰富的活动、专业的人员……

  Echo夫妇此前做攻略时也发现,“几乎没有看到有关这艘邮轮的差评,Google的订购网页对这艘船的定位是「轻奢」,唯一的缺点大概是缺少探险精神,不会去很危险的地方。”

  带着这样的预期,Echo选择先登船,享受假期。“一上船探险队的队长就告诉我们,南极游最重要的关键词就是「flexibility」,天气多变、行程改变这些都是常事”,Echo回忆道,虽然此前也刷过一些丢行李的经历,“事情没发生在自己身上,确实会觉得存在幸存者偏差。”

  事情发生后,Echo无奈地把经历分享在小红书上,“突然有很多人都在评论区吐槽这条船”,甚至有一个女生私信她,“之前在这艘船上拥有了非常不适的体验,工作人员的一些言行有性骚扰的嫌疑。”当然,这些都是后话了。

  这艘叫做Atlas依旧缓慢地行驶在南极半岛上,直到2月17日,Echo才被告知行李找到了,“好像是因为传送带拥挤,行李直接被挤了下去”。6天后,船司宣布愿意赔偿1200美元。

  船司的信,把责任推给航空公司,并暗示不要把矛盾公开化(图源:受访者提供)

  随着旅程临近结束,Echo在小红书上分享了自己的「南极至暗八日」,大批“南极避雷贴”也开始出现。

  南极游,因为体验一次至少需要20天长假期、旅费20万起步,一直被视作地球online最奢华的享受之一,让打工人望而却步。

  去年年底,新东方创始人俞敏洪在南极发出的内部信引发巨大讨论。他在开篇细致地描绘“浩瀚的洁白、翡翠般的冰山”等南极景观,称当地“几乎24小时充满阳光”,对此,有员工在企业邮箱留言称“只觉得讽刺”。

  随后又被爆出,俞敏洪乘坐的是全球第一艘按照PC2级标准打造的奢华破冰邮轮——庞洛公司的指挥官夏古号,从巴黎出发,包含20天旅程,仅有豪爵套房一种房型,一人入住的价格约为148万元。

  南极的梦幻还经常与“距离中国最远的大陆”“穿越德雷克海峡拥有一生一次的体验”等等叙述关联在一起,价格贵、体验独特。除了独享南极游让员工们倍感扎心的俞敏洪,南极游也可以成为一种至高员工福利,比如今年追觅和王者荣耀团队的团建都选择了南极。

  根据IAATO预测,2024-2025航季,南极游客中的中国游客将突破1.1万人次,占全球总数10%,确实仅次于美国。而此前,随着国内的南极热不断升温,IAATO曾预测2022-2023年的旅游季,中国就会成为南极游的最大客源国。后因为疫情,帝企鹅并没有看到更多的中国旅客。

  20万的跌落游戏从10万开始,就像Echo一样,买8万的船票,再自费一些往返中国的机票和住宿费,选在一个一生一次的特殊节点,咬咬牙攒一笔,南极变成了中产踮踮脚也能实现的遥远梦想;

  折扣越来越大,7万、5万、甚至有人只需3万块就能买到一张通往南极的船票。“我们船上也有一些人只花了不到8000美元(约5.5万人民币)就买到了船票”,Echo告诉氢商业,购买低价南极船票的玩法在行业内叫做「last minute」——

  也就是尾单,临近发船时间,若有临时取消和尚未卖出的船票,船司会低价促销,有时候甚至能做到3-5折拿下一张南极船票,“这样的行程往往是从乌斯怀亚码头开始”。

  很少会有旅客花50多万直接飞到南极点,曾有报告统计,2018年,仅有1%中国游客这样做。把一键直达的旅程拆成了“南美+南极”的组合产品,这样只要你可以买到一张航司的大促机票,用6000块就能往返阿根廷;

  为了让中产也能享受到南极游,各家船司继续想办法,把传统的奢华深度游变成相对轻量的体验,20天缩短至10-12天,又从出行时间上降低了票价成本。于是在理想情况下,只花费机票和船票,确实可以做到不到5万游南极。

  这种咬咬牙就可以体验到的南极游吸引了大量中产。“旅界”此前和国内的头部南极邮轮代理人聊天时,几乎所有人都会提到同一个变化:那就是去南极的中国人越来越多,也越来越年轻。“90后、甚至95后的比例在悄悄抬头”。

  “我们的邮轮满载170人,其中近一半是中国人”,Echo告诉氢商业,其他国家的游客年龄都偏大,只有中国游客里至少有一半是年轻人。

  其中,「大厂」的浓度极高。有些事拿到大礼包的大厂员工,虽然有些刻板印象,但偏偏印证了互联网的经典叙事《裸辞后,花3万搭上最后一班去南极的探险船》;还有些是辞职后,选择船业做主理人的前大厂人。

  随着低价南极游的爆火,甚至有网友调侃,南极都快有了“排队登珠峰”的感觉。这或许是夸张叙事,但随着出行人数上升、价格下降,不可避免地会出现各种「南极避雷帖」,比如丢行李、探险队员配比下降、餐食标准降低等等问题。

  因此,有业内人士提醒,要警惕部分商家以“尾单”“清仓”为名的营销噱头。《界面新闻》指出,南极旅游价格构成复杂,除船票外,还包括国际机票、签证、保险、装备、小费等,实际花费往往高于宣传价格。

  Echo的经历自然不是个例,实际上,无论是在南极还是北极的旅程中,丢行李都不是一件小概率事件。

  今年春节,氢商业在北欧就先后遇到了两次行李丢失事件,一次是搭子的行李在中转时被忘在了奥斯陆,为了不耽误行程,她不得不穿着单薄的羽绒服和我们穿越漫天大雪;还有一次是特罗姆瑟转机时,看到一个行李直接被忘在了雪地里,“不知道又会是哪个伤心人”。

  时至今日,距离旅程开始已经过去近一个月,Echo依旧没有收到船司赔偿,无数次地漠视、敷衍,甚至当Echo在网上发布这次经历后,Atlas发出了“恐吓信”,要求不要把矛盾公开化。

  而讽刺的是,去年10月Atlas公布了2025年第三季度的销售业绩,称是“有史以来收入最高的季度”,Atlas全球销售执行副总裁克里斯蒂安·安德森还表示,公司最近扩充了销售和客户服务团队。

  如何形容在南极的至暗时刻呢?是否后悔选择了南极呢?Echo觉得问题从来不出在南极上,而是船司,Atlas认为此事已经得到全面处理和解决,并通过陆女士所使用的中介“企鹅环游”告知,“请务必谨记,在此事上将不再进行任何进一步地审查,也不会就此事做出任何进一步地回应。”

  但似乎即使认认真真做了八天八夜的攻略,期待一场南极游,都不及船司一个不管不顾让人措手不及。为了顺利完成旅行,最后又不得不额外支付许多开销。

  1.闻旅,《10万南极游行李消失:Atlas邮轮摆烂、企鹅环游隐身》,2026.03

  2.中国经营报,《俞敏洪“凡尔赛”南极游背后:中国赴南极游客首超1万,年轻人正涌入》,2025.11

  3.界面新闻,《南极旅游从20万跌至5万?邮轮平台回应》,2025.10

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